1. Chính sách kiểm hàng:
    • Trong trường hợp giao hàng qua đơn vị thứ 3, Deli Yours không có chính sách kiểm hàng, nhưng khách hàng có thể đổi trả theo Chính sách đổi trả và Chính sách hoàn tiền.
    • Trong trường hợp Deli Yours giao hàng trực tiếp, khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.
  2. Chính sách đổi trả:
    • Deli Yours sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
      • Sản phẩm Deli Yours giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
      • Sản phẩm Deli Yours giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng
        • Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với Deli Yours.
        • Nếu sản phẩm Deli Yours giao cho khách là sản phẩm đã qua sử dụng. Chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi ngay lập tức.
    • Điều kiện đổi trả hàng (chỉ áp dụng khi mua hàng online)
      • Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.
      • Điều kiện về sản phẩm:
        • Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác.
        • Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
        • Hàng hóa được bảo quản theo đúng hướng dẫn trên bao bì hoặc tem phụ của sản phẩm.
    • Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm
      • Trong trường hợp lỗi từ phía Deli Yours: Deli Yours sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
      • Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
  3. Chính sách hoàn tiền:
    • Điều kiện hoàn tiền
      • Deli Yours sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:
        • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi Deli Yours hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
        • Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Deli Yours.
        • Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Deli Yours sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

DELI YOURS CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

QUY TRÌNH HOÀN TRẢ HÀNG HÓA

  • Gọi điện về số Hotline 0898 77 0898 thông báo yêu cầu hoàn trả hàng hóa.
  • Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem mác) + quà tặng (nếu có))
  • Chuyển về trực tiếp địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online: Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG*