Điều khoản và Điều kiện
Điều kiện chung: Trang web thương mại điện tử (https://deliyours.com/) được quản lý bởi Công ty Cổ phần Deli Yours
Tất cả các sản phẩm trên trang web của chúng tôi hoàn toàn tuân thủ quy định của Chính phủ. Chúng tôi cam kết không bán hàng giả, hàng bất hợp pháp mà không có khai báo hải quan và hàng hóa không rõ nguồn gốc. Sản phẩm của chúng tôi đều đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt, kiểm soát chất lượng và an toàn thực phẩm, nguồn gốc và nhãn mác sản phẩm. Tất cả các hoạt động trên trang web đều được tiến hành công khai, minh bạch và hợp pháp.
Bằng cách truy cập và sử dụng trang web này, bạn xác nhận rằng bạn đã hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này. Deli Yours có quyền sửa đổi, thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc xóa bất kỳ phần nào của các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào (“Thay đổi”). Mọi Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được công khai mà không cần thông báo trước. Khi bạn tiếp tục sử dụng trang web, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận những Thay đổi đó sau khi công bố công khai.
Khi truy cập trang web của chúng tôi, Khách hàng phải đảm bảo rằng bạn từ 15 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Khách hàng cam kết rằng bạn có đủ năng lực pháp lý của một cá nhân để thiết lập, thực hiện và thực hiện các giao dịch dân sự theo quy định và pháp luật hiện hành.
Đặt hàng:
Deli Yours có quyền từ chối các đơn hàng, đặc biệt trong trường hợp hóa đơn chưa thanh toán hoặc khách hàng không đủ khả năng thanh toán.
Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ và số điện thoại.
Khách hàng nên được khuyên không đặt cùng một đơn hàng trên trang web, qua hotline
Đơn hàng được đặt vào cuối tuần có thể sẽ mất thêm thời gian giao hàng do lưu lượng giao thông.
Đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.
Trong trường hợp khách hàng cần hàng gấp, vui lòng liên hệ với hotline cửa hàng để đặt hàng trực tiếp hoặc đến cửa hàng gần nhất.
Chính sách Thanh toán:
- Bước 1: Chọn sản phẩm bạn muốn mua => Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng hoặc “Thêm vào giỏ hàng”
- Bước 2: Sau khi chọn xong, vui lòng kiểm tra giá cả và số lượng sản phẩm trước khi nhấn “Tiến hành thanh toán”
- Bước 3: Điền thông tin cần thiết vào mẫu đơn hàng
- Bước 4: Chọn “Phương thức vận chuyển”. Sau đó, chúng tôi cung cấp cho bạn các phương thức thanh toán sau: a. Thanh toán bằng thẻ khi nhận hàng: thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi bạn nhận sản phẩm. b. Chuyển khoản qua ngân hàng/ATM trước khi đơn hàng được giao.
Chính sách Vận chuyển:
Deli Yours sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo giao hàng đến tay khách hàng sớm nhất có thể thông qua dịch vụ giao hàng.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ, áp dụng cho các khu vực TP. HCM.
Phí vận chuyển khác sẽ khác nhau tùy thuộc vào khu vực. Phí cụ thể sẽ được hiển thị khi bạn tiến hành đặt hàng trên trang web.
Chính sách Hủy đơn hàng:
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0898 77 0898 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
Chính sách Giao hàng:
Deli Yours sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo giao hàng nhanh nhất cho khách hàng thông qua đội ngũ giao hàng của Deli Yours
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000VNĐ
Thời gian Giao hàng:
Khu vực trung tâm TP. HCM với dịch vụ giao hàng nhanh: 1-3 giờ.
Ngoài các khu vực giao hàng và các tỉnh khác: phụ thuộc vào khoảng cách.
Xác minh sản phẩm:
Khách hàng phải có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận tình trạng, chất lượng, số lượng sản phẩm.
Trong trường hợp không nhận được hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng được khuyên nên liên hệ với Deli Yours trong vòng 24 giờ.
Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền:
Lý do chấp nhận trả hàng: Việc trả hàng chỉ áp dụng trong trường hợp khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng, hoặc sản phẩm bị lỗi từ phía Deli Yours.
Sai sót về số lượng, thông tin, và mẫu mã so với đơn hàng.
Lỗi hình thức: biến dạng, trầy xước, vết bẩn, nứt.
Lỗi do nhà sản xuất.
Điều kiện chấp nhận đổi trả: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh của sản phẩm cần trả để Deli Yours kiểm tra, xác minh và xem xét việc trả hàng.
Sản phẩm hỏng hoặc lỗi từ phía Deli Yours.
Phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi mua.
Sản phẩm nguyên vẹn và hóa đơn phải được xuất trình.
Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn niêm phong/băng dính bảo đảm.
Các trường hợp không chấp nhận đổi và hoàn tiền:
Vì lý do An toàn Thực phẩm & An ninh, chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả: Sản phẩm tươi sống, rượu hoặc những sản phẩm đã được mua trong chương trình Khuyến mãi/Giảm giá.
Sản phẩm bị hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm đã bị tách tem, chai rượu bị nứt, không còn giữ được hình thức ban đầu.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng và cho phép trả lại.
Khách hàng không thích sản phẩm trừ khi có quy định khác.
Thời gian Hỗ trợ:
Khách hàng đồng ý rằng sản phẩm phải được kiểm tra kỹ lưỡng về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc tài xế giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu phát hiện lỗi từ Deli Yours, và thông báo cho Deli Yours trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, hoàn tiền, đổi hàng hoặc hoàn lại.
Do đặc điểm sản phẩm, ngay khi khách hàng ký xác nhận sản phẩm, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi trả.
Thủ tục xử lý trả hàng:
Khách hàng cần trả sản phẩm tại cùng cửa hàng nơi bạn đã mua sản phẩm.
Khách hàng cần mang sản phẩm đến cửa hàng để thực hiện việc kiểm tra tình trạng.
Thời gian xử lý giao dịch đổi trả trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu trả hàng và xác minh tình trạng sản phẩm.
Giá trị sản phẩm đổi trả phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
Nếu sản phẩm được chấp nhận đổi/trả, vui lòng đặt đơn hàng mới trên trang web với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.
Hoàn tiền:
Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) phụ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thường thì sẽ mất từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tùy thuộc vào thẻ thanh toán trong nước hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
Trong trường hợp hoàn tiền cho thẻ ngân hàng nước ngoài, có thể áp dụng tỷ lệ và phí vào thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
Khách hàng sẽ nhận lại số tiền của đơn hàng trong trường hợp khách hàng hủy đơn hàng không đúng quy định và chính sách của Deli Yours.
Giá cả:
Giá bán được ghi chi tiết trên hóa đơn mua hàng, có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt hàng, và bao gồm VAT.
Phí giao hàng được tính cho tất cả các đơn hàng trừ khi đơn hàng đủ điều kiện miễn phí giao hàng.
Thanh toán:
Thanh toán 100% bằng thẻ tín dụng cho đơn hàng trên trang web hoặc thanh toán khi nhận hàng.
