Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện hàng được đổi trả

Deli Yours chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng (sai tên hàng, số lượng, chủng loại, thông tin).

Sản phẩm bị lỗi từ phía Deli Yours hoặc nhà sản xuất (biến dạng, trầy xước, vết bẩn, nứt, hỏng hóc).

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng.

Sản phẩm thực phẩm, hàng đông lạnh bị hư hỏng, rã đông, xì chân không, chảy nước, biến chất hoặc có mùi lạ tại thời điểm giao nhận với điều kiện khách hàng thực hiện đúng khuyến nghị phương thức giao hàng của Deli Yours.

Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.

* Không áp dụng đổi trả đối với: sản phẩm đã qua sử dụng, hết hạn sử dụng, sản phẩm đặt theo yêu cầu đặc biệt (nếu có) hoặc do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn bảo quản của nhà sản xuất.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi và hoàn tiền

Lý do cảm quan cá nhân: khách hàng không thích vị, không hợp khẩu vị cá nhân, hoặc thay đổi ý định mua hàng sau khi đã kiểm tra và ký nhận hàng nguyên vẹn.

Sản phẩm bị hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách (đặc biệt đối với hàng đông lạnh không được bảo quản liên tục trong tủ đông).

Sản phẩm đã bị tách tem, không còn giữ được hình thức ban đầu.

Những sản phẩm đã được mua trong chương trình khuyến mãi/giảm giá (trừ khi có quy định khác).

Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Hàng đông lạnh: Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu mất lạnh, chảy nước, biến chất, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng, khách hàng nên từ chối nhận hàng hoặc thông báo ngay cho Deli Yours lúc nhận hàng để được hỗ trợ và xử lý nhanh chóng.

Hàng khô, hàng đóng hộp, hàng không yêu cầu bảo quản lạnh: Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khách hàng cần thông báo ngay qua hotline/Zalo 0898 770 898 hoặc email info@deliyours.com và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.

Trường hợp nhận hàng hộ hoặc yêu cầu giao hàng tại bảo vệ:

Đối với sản phẩm bảo quản ở nhiệt độ bình thường: nếu khách hàng không trực tiếp nhận hàng và lựa chọn nhận hàng hộ hoặc gửi hàng tại bảo vệ, khách hàng phải gửi Video quay mở thùng hàng (Unboxing Video) thể hiện rõ nhãn đơn hàng và tình trạng lỗi về Hotline/Zalo 0898 770 898 hoặc email info@deliyours.com trong vòng tối đa 02 giờ kể từ thời điểm Shipper cập nhật giao hàng thành công. Quá thời hạn 02 giờ, Deli Yours từ chối giải quyết mọi khiếu nại liên quan.

Đối với sản phẩm có yêu cầu nhiệt độ bảo quản: Deli Yours không áp dụng yêu cầu nhận hộ hoặc gửi tại bảo vệ trừ trường hợp khách hàng có thỏa thuận khác.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả

Khách hàng liên hệ Deli Yours trong thời hạn quy định và cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi/trả cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm để Deli Yours tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Bước 2: Xác minh yêu cầu

Deli Yours tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin (đối với hàng đông lạnh sẽ được ưu tiên xử lý nhanh hơn).

Bước 3: Hướng dẫn đổi/trả

Trường hợp yêu cầu được chấp nhận, Deli Yours sẽ điều phối shipper đến tận nơi thu hồi sản phẩm lỗi hoặc hướng dẫn khách hàng cách thức gửi trả hàng.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Deli Yours tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu đáp ứng điều kiện đổi/trả, Deli Yours sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.

5. Phương thức hoàn tiền

Deli Yours thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp, không phân biệt khách hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản hay tiền mặt.

Đối với đơn hàng thanh toán tiền mặt, nhân viên Deli Yours sẽ chủ động liên hệ khách hàng để trao đổi và nhận thông tin số tài khoản ngân hàng phục vụ hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–5 ngày làm việc, tối đa không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày Deli Yours xác nhận chấp nhận yêu cầu đổi trả.

6. Chi phí đổi trả

Lỗi từ phía Deli Yours hoặc đơn vị vận chuyển: Deli Yours chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

Các trường hợp khác (nếu được chấp nhận theo thỏa thuận): chi phí do hai bên thỏa thuận hoặc khách hàng chịu.