Công ty Cổ phần Deli Yours (“Deli Yours”, “chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người dùng sử dụng website deliyours.com.
1. Thu thập thông tin cá nhân
Để phục vụ việc truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt hàng và thực hiện giao dịch mua sản phẩm, Deli Yours có thể thu thập các thông tin cá nhân cần thiết của khách hàng, bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng, lịch sử mua hàng, ghi chú giao hàng và các thông tin liên quan đến đơn hàng.
Lưu ý: Deli Yours không trực tiếp lưu trữ mật khẩu hay số thẻ ngân hàng/thẻ quốc tế nguyên bản của khách hàng. Toàn bộ dữ liệu thanh toán trực tuyến do các Đối tác Cổng thanh toán được cấp phép xử lý và mã hóa bảo mật theo tiêu chuẩn an ninh thanh toán.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Xác nhận đơn hàng, tổ chức đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
Thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại, hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
Thực hiện nghĩa vụ kê khai thuế, xuất hóa đơn tài chính điện tử và báo cáo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Gửi thông tin chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm mới (khi khách hàng đồng ý nhận thông tin).
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin đơn hàng và hợp đồng mua bán: lưu trữ tối thiểu 03 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch.
Chứng từ kế toán, hóa đơn GTGT: lưu trữ 10 năm theo quy định hiện hành.
Thông tin tài khoản và dữ liệu cá nhân khác (nếu có): lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích đã nêu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.
4. Đối tượng được tiếp cận thông tin
Chỉ các nhân viên, bộ phận có liên quan của Deli Yours và các đối tác cần thiết (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán) mới được tiếp cận thông tin trong phạm vi công việc. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
5. Biện pháp bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp (mã hóa, kiểm soát truy cập, tường lửa…) để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích. Dữ liệu thanh toán được xử lý qua các cổng thanh toán tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật.
6. Quy trình và thời gian thực hiện quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Phương thức gửi yêu cầu: Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp, xóa dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý/hạn chế xử lý dữ liệu bằng cách gửi yêu cầu qua email info@deliyours.com hoặc hotline/Zalo 0898 770 898.
Thời hạn phản hồi ban đầu: trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Deli Yours sẽ gửi email phản hồi cung cấp đầy đủ thông tin về thủ tục xử lý cho khách hàng.
Thời hạn thực hiện yêu cầu:
Đối với yêu cầu Rút lại sự đồng ý / Hạn chế xử lý / Phản đối xử lý: hoàn thành trong thời hạn 15 ngày.
Đối với yêu cầu Xóa dữ liệu cá nhân: hoàn thành trong thời hạn 20 ngày.
Đối với yêu cầu Xem / Chỉnh sửa hoặc Cung cấp dữ liệu cá nhân: hoàn thành trong thời hạn 10 ngày.
7. Cách yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản (email) đến địa chỉ liên hệ bên dưới, nêu rõ thông tin cần xóa/hạn chế. Deli Yours sẽ xác minh danh tính và thực hiện trong thời hạn quy định, trừ trường hợp phải lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý.
8. Khiếu nại về bảo mật thông tin
Nếu khách hàng có khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
Email: info@deliyours.com
Đường dây nóng: 0898 770 898
Địa chỉ: 28 Bát Nàn, Phường Bình Trưng Tây, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Chúng tôi cam kết trả kết quả phản hồi khiếu nại trong vòng 05 ngày làm việc. Nếu không hài lòng với kết quả xử lý, khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
9. Thay đổi chính sách
Deli Yours có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
