Chính Sách Giao Hàng
1. Phương thức và đơn vị vận chuyển
Deli Yours giao hàng thông qua đội ngũ giao hàng nội bộ và/hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín. Thông tin đơn vị vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng. Đối với hàng đông lạnh đi tỉnh xa, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0898 770 898 trước khi đặt hàng để tư vấn giải pháp đóng gói thùng xốp/đá gel chuyên dụng.
2. Thời gian giao hàng ước tính
Khu vực trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh: Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hàng nhanh hoặc giao hàng gấp, Deli Yours sẽ hỗ trợ giao hàng trong ngày tùy theo khu vực, thời điểm đặt hàng và khả năng đáp ứng thực tế.
Các quận/huyện khác thuộc Thành phố Hồ Chí Minh: trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc tùy khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
* Lưu ý: Thời gian giao hàng nêu trên là ước tính. Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, thời tiết cực đoan, sự cố hạ tầng giao thông), thời gian giao hàng có thể điều chỉnh và Deli Yours sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh sẽ tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, thời gian giao hàng (thông thường hoặc hỏa tốc) và một số trường hợp phát sinh khác. Khi quý khách đặt hàng tại Website, nhân viên Deli Yours sẽ gọi thông báo và xác nhận cụ thể mức phí giao hàng với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.
Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên (áp dụng cho đơn hàng giao khu vực tỉnh/ngoại thành).
Các trường hợp khác: phí được tính theo khoảng cách và thông báo rõ trước khi khách xác nhận đặt hàng.
4. Phạm vi giao hàng
Deli Yours hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.
Hiện tại, khu vực được phục vụ ưu tiên là Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố lân cận, với thời gian giao hàng nhanh và chi phí tối ưu.
Đối với các khu vực còn lại trên toàn quốc, khả năng giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy địa điểm. Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi đặt hàng để được Deli Yours tư vấn và xác nhận cụ thể.
5. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin hành trình đơn hàng (mã vận đơn, trạng thái). Deli Yours hỗ trợ khách hàng tra cứu khi cần.
6. Chính sách kiểm hàng khi nhận
Khách hàng CÓ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ kiểm tra tình trạng, chất lượng, số lượng sản phẩm ngay khi nhận hàng trước mặt nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện hàng sai, thiếu, hỏng: có quyền từ chối nhận và thông báo ngay cho Deli Yours.
Đối với hàng đông lạnh: cần kiểm tra tình trạng bao bì và nhiệt độ ngay khi nhận.
Việc ký nhận hàng được coi là khách hàng đã đồng ý với tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao, trừ các lỗi ẩn không thể phát hiện ngay.
7. Xử lý trường hợp giao hàng không thành công
Đối với các đơn hàng, đặc biệt là sản phẩm đông lạnh, trong trường hợp Shipper không thể liên hệ được với khách hàng sau 03 lần liên hệ thì đơn hàng sẽ được hoàn về kho Deli Yours để được kiểm tra và bảo quản theo điều kiện phù hợp. Trường hợp khách hàng yêu cầu giao lại, chi phí vận chuyển phát sinh (bao gồm chi phí hoàn hàng về kho và chi phí giao lại) sẽ do khách hàng thanh toán.
